Clinical Privacy & Patient Notices

Notice of Privacy Practices

Effective date: October 15, 2026

THIS NOTICE DESCRIBES HOW MEDICAL INFORMATION ABOUT YOU MAY BE USED AND DISCLOSED AND HOW YOU CAN GET ACCESS TO THIS INFORMATION. PLEASE REVIEW IT CAREFULLY.

This notice applies to Health Hub Physicians, Inc., doing business as Hamilton Health Box; Health Box Physicians, PC; and Hamilton Health Box, Inc. References to "we," "us," or "our" in this notice mean these organizations in connection with the health information they maintain. This notice does not make an outside participating practice part of these organizations or replace that practice's notice.

Privacy contact. Dr. Glenn Davis, HIPAA Compliance Officer. Telephone: 832-841-4269. Mailing address: Hamilton Health Box Corporate Office, TMC Innovation Institute, 2450 Holcombe Boulevard, Suite 2200, Houston, Texas 77021. For Taekit-related clinical privacy questions or assistance routing requests, email care@taekitmedical.com. The privacy contact telephone number is distinct from Taekit's email-only administrative support and the clinical nurse triage line supplied with your kit.

Your rights

Access your records. You may inspect or request an electronic or paper copy of medical, billing, and other health information in the records used to make decisions about you, subject to limited legal exceptions. You may request that a copy be sent to another person or organization. We provide the requested format when readily producible or work with you on an available readable format. We respond no later than 30 days after receiving your request, or sooner when state law requires. Any permitted extension will be explained in writing before the applicable deadline, with the reason and expected completion date. Copy fees, if any, will be reasonable, cost-based, and within applicable legal limits. An unpaid treatment bill does not eliminate your access rights.

Correct your records. You may ask us to amend information you believe is incorrect or incomplete and explain why. We generally act within 60 days. If a legally permitted extension is necessary, we will explain it in writing. If we deny the request, we will explain the reason and how you may submit a statement of disagreement.

Request confidential communications. You may ask us to contact you in a particular way or at a different location. We accommodate reasonable requests. We may ask where or how to contact you and how payment will be handled, but you do not need to explain why you want the alternative.

Request limits on use or disclosure. You may ask us to restrict information used or shared for treatment, payment, or healthcare operations, or with people involved in your care. We do not have to agree to every request. If we agree, we follow the restriction subject to applicable exceptions, including necessary emergency treatment. If an item or service has been paid for in full out of pocket, you may request that we not disclose the information relating solely to that item or service to your health plan for payment or operations. We must honor that request unless disclosure is required by law. This does not override mandatory billing or other legal requirements.

Receive an accounting of disclosures. You may request a list of covered disclosures during the six years before your request, including the recipient and reason. The accounting excludes most treatment, payment, and healthcare operations disclosures and other legally excluded disclosures, such as those you authorized. The first accounting within a 12-month period is free. We will explain any permitted charge for additional requests and let you narrow or withdraw the request.

Obtain a copy of this notice. You may request a paper copy promptly and without charge, even if you previously agreed to electronic delivery.

Choose an authorized representative. A person with legal authority, such as a guardian or someone acting under an effective healthcare power of attorney, may exercise rights within that authority. We verify authority before acting. Paying for a kit or sponsoring a benefit does not by itself make someone your representative.

Make a complaint. Contact our HIPAA Compliance Officer if you believe your privacy rights have been violated. You may also complain directly to the U.S. Department of Health and Human Services Office for Civil Rights at www.hhs.gov/hipaa/filing-a-complaint, by telephone at 1-800-368-1019 (TDD 1-800-537-7697), or by mail to Centralized Case Management Operations, HHS, 200 Independence Avenue SW, Room 509F HHH Building, Washington, DC 20201. You do not have to complain to us first. We will not retaliate against you.

Your choices

You may tell us whether to share relevant information with family, close friends, or others involved in your care or payment for care, and for disaster relief. If you cannot express your preference, we may share limited information when permitted by law and professional judgment indicates it is in your best interests. We may also disclose information as permitted to address a serious and imminent threat to health or safety. These permissions do not authorize routine individual reporting to employers under the Taekit program.

We do not sell your personal information or use it for marketing. We may contact you about care, appointments, treatment alternatives, and health-related services as permitted by law. Such communications do not authorize unrelated promotional uses of clinical information. Most uses or disclosures of psychotherapy notes require your written authorization, subject to limited legal exceptions. Other uses or disclosures not described in this notice require written authorization. You may revoke an authorization in writing, except to the extent we have already relied on it or another legal exception applies. Treatment consent and acknowledgment of this notice are not substitutes for that authorization.

We may contact you for fundraising, but each fundraising communication provides a way to opt out. Your decision does not affect treatment or payment. Before using substance use disorder records protected by federal confidentiality law for fundraising, we will provide clear advance notice and an opportunity to choose not to receive those communications.

How we use and disclose health information

Treatment. We may use information to evaluate and treat you and share it with professionals involved in your care. For example, your clinician may exchange information with a nurse, another treating practice, or your pharmacist to assess medication safety and coordinate treatment.

Payment. We may use and disclose information needed to arrange or collect lawful payment for services. For example, we may exchange necessary billing information with an authorized payment administrator. Applicable restrictions and the Taekit employer-reporting limits below continue to apply. This permission does not change your program's cash-pay or sponsorship terms.

Healthcare operations and service providers. We may use information to manage our practice, improve care, review quality, train personnel, and coordinate services. Authorized vendors may assist with records, technology, clinical documentation, and administration under required confidentiality and business associate arrangements. This may include Taekit handling information needed for authorized prescription, replenishment, or fulfillment coordination. Access depends on responsibilities. We do not authorize these vendors to use clinical information for their unrelated marketing or general-purpose AI training. Recording or AI transcription is explained before it begins, with required consent and the ability to decline without losing otherwise available care.

Employer-sponsored Taekit programs. An employer does not receive individual clinical information merely because it funds a kit. Routine employer reports exclude names, individual participation or fulfillment status, individual order numbers, and treatment details. Program reporting uses aggregate, de-identified information with safeguards for small groups. Information supplied for employer reporting is de-identified before it is provided to Taekit for that purpose. These reporting limits do not prevent authorized identifiable information from being used for care or service coordination.

Public health and safety. Where permitted or required, we may disclose information to prevent or report disease, assist with product recalls, report medication reactions or suspected abuse, neglect, or domestic violence, and address serious threats to health or safety.

Research. Information may be used or disclosed for research only when applicable legal requirements, including required authorization or an approved legal alternative, are satisfied.

Other permitted or required disclosures. Applicable law may allow or require disclosures for health oversight, compliance reviews, organ or tissue donation, coroners or medical examiners, funeral directors, workers' compensation, specified law-enforcement purposes, and authorized military, national-security, correctional, or similar government functions. We disclose information to HHS when required to demonstrate privacy-law compliance. Each purpose has conditions and limits.

Legal proceedings and sensitive information. We may respond to valid court or administrative orders and other legal process only when the applicable disclosure requirements are met. A subpoena or government request does not automatically authorize disclosure. We apply HIPAA, Texas confidentiality requirements, and other applicable protections, including additional restrictions for mental health, substance use disorder, HIV-related, and other specially protected information. We evaluate requests involving reproductive health information under the applicable protections and disclose only as permitted or required by law.

Substance use disorder records. Certain records relating to substance use disorder diagnosis, treatment, or referral are subject to additional federal confidentiality protections. When we receive such protected records, we use and disclose them only as the applicable law permits. A qualifying consent may permit future treatment, payment, and healthcare operations uses and disclosures, including redisclosures by HIPAA-covered recipients and their business associates as permitted by law. These permissions do not authorize using or disclosing those records, or testimony describing them, in civil, criminal, administrative, or legislative investigations or proceedings against you without your specific written consent or a qualifying court order and subpoena or other legal mandate satisfying the applicable requirements. A consent for proceedings must be separate from consent for other purposes. You may request applicable restrictions and accountings and file a complaint. Unauthorized uses or disclosures may carry civil or criminal penalties.

Information disclosed to a recipient may be redisclosed and may no longer be protected by HIPAA. Additional protections, including those for federally protected substance use disorder records, continue where applicable. This possibility does not permit us to make a disclosure that is otherwise prohibited.

Our responsibilities

We must protect the privacy and security of your protected health information, provide this notice, and follow the notice currently in effect. We maintain administrative, technical, and physical safeguards, including access controls, secure authentication, and encryption where appropriate, and review and update safeguards to protect information from unauthorized access, use, or disclosure.

We notify affected individuals of breaches of unsecured protected health information without unreasonable delay and no later than 60 days after discovery, or sooner if applicable law requires. We follow any legally authorized exceptions or delays. We use or disclose information only as described in this notice, as otherwise permitted or required by law, or with your required written authorization.

Changes to this notice

We may revise this notice as permitted by law and make the revised practices applicable to information we already maintain and information received later. The revised notice will state its effective date and be available on the clinical-notices webpage, in our office, and upon request. A notice update does not authorize a use or disclosure requiring separate permission. Acknowledgment of receipt confirms receipt; it does not waive your rights or authorize special uses or disclosures.

Aviso de Prácticas de Privacidad

Fecha de vigencia: 15 de octubre de 2026

ESTE AVISO DESCRIBE CÓMO PUEDE USARSE Y DIVULGARSE SU INFORMACIÓN MÉDICA Y CÓMO PUEDE ACCEDER A ELLA. POR FAVOR, REVÍSELO CUIDADOSAMENTE.

Este aviso se aplica a Health Hub Physicians, Inc., que opera con el nombre comercial Hamilton Health Box; Health Box Physicians, PC; y Hamilton Health Box, Inc. En este aviso, "nosotros" se refiere a estas organizaciones respecto de la información de salud que mantienen. Este aviso no incorpora a una práctica externa a estas organizaciones ni sustituye el aviso de esa práctica.

Si su programa Taekit utiliza otro proveedor clínico, el aviso de esa práctica se aplica a sus servicios. El equipo centralizado de atención, disponible en care@taekitmedical.com, puede ayudarle a obtener una copia y dirigir sus preguntas o solicitudes a la organización responsable. La farmacia que dispensa sus medicamentos mantiene su propio aviso de privacidad.

Contacto de privacidad. Dr. Glenn Davis, responsable de cumplimiento de HIPAA. Teléfono: 832-841-4269. Dirección postal: Hamilton Health Box Corporate Office, TMC Innovation Institute, 2450 Holcombe Boulevard, Suite 2200, Houston, Texas 77021. Para preguntas de privacidad clínica relacionadas con Taekit o ayuda para dirigir una solicitud, escriba a care@taekitmedical.com. Este teléfono de privacidad es distinto del servicio administrativo de Taekit, que funciona únicamente por correo electrónico, y de la línea de triaje de enfermería incluida en su kit.

Sus derechos

Acceder a sus expedientes. Puede inspeccionar o solicitar una copia electrónica o impresa de la información médica, de facturación y otra información de salud utilizada para tomar decisiones sobre usted, con excepciones legales limitadas. Puede pedir que se envíe una copia a otra persona u organización. Proporcionaremos el formato solicitado cuando sea posible producirlo fácilmente o acordaremos otro formato legible disponible. Responderemos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su solicitud, o antes si la ley estatal lo exige. Cualquier prórroga permitida se explicará por escrito antes del vencimiento del plazo, indicando el motivo y la fecha prevista de respuesta. Las tarifas por copias, si las hay, serán razonables, basadas en costos y dentro de los límites legales. Una factura médica pendiente no elimina su derecho de acceso.

Corregir sus expedientes. Puede solicitar una modificación de información que considere incorrecta o incompleta y explicar el motivo. Generalmente actuamos dentro de 60 días. Si necesitamos una prórroga permitida por ley, se la explicaremos por escrito. Si rechazamos la solicitud, explicaremos el motivo y cómo presentar una declaración de desacuerdo.

Solicitar comunicaciones confidenciales. Puede pedir que nos comuniquemos de una manera determinada o en otro lugar. Atendemos las solicitudes razonables. Podemos preguntar cómo o dónde comunicarnos y cómo se manejará el pago, pero no tiene que explicar por qué solicita el cambio.

Solicitar límites al uso o la divulgación. Puede pedir restricciones sobre la información utilizada o compartida para tratamiento, pago u operaciones de atención médica, o con personas involucradas en su atención. No estamos obligados a aceptar todas las solicitudes. Si aceptamos, cumpliremos la restricción con las excepciones aplicables, incluida la atención de emergencia necesaria. Si un artículo o servicio se ha pagado en su totalidad de bolsillo, puede solicitar que no comuniquemos a su plan de salud la información relacionada exclusivamente con ese artículo o servicio para fines de pago u operaciones. Debemos aceptar esa solicitud, salvo que la ley exija la divulgación. Esto no anula obligaciones legales de facturación u otros requisitos legales.

Recibir un informe de divulgaciones. Puede solicitar una lista de las divulgaciones sujetas a este derecho realizadas durante los seis años anteriores a su solicitud, con el destinatario y el motivo. Se excluye la mayoría de las divulgaciones para tratamiento, pago y operaciones de atención médica, así como otras exclusiones legales, como las divulgaciones que usted autorizó. El primer informe en un período de 12 meses es gratuito. Explicaremos cualquier cargo permitido por solicitudes adicionales y le permitiremos limitar o retirar la solicitud.

Obtener una copia de este aviso. Puede solicitar una copia impresa sin cargo y recibirla con prontitud, aunque haya aceptado recibir el aviso electrónicamente.

Elegir un representante autorizado. Una persona con autoridad legal, como un tutor o una persona que actúe conforme a un poder médico vigente, puede ejercer derechos dentro de esa autoridad. La verificaremos antes de actuar. Pagar un kit o patrocinar un beneficio no convierte por sí solo a alguien en su representante.

Presentar una queja. Comuníquese con nuestro responsable de cumplimiento de HIPAA si cree que se han violado sus derechos. También puede presentar una queja directamente ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos en www.hhs.gov/hipaa/filing-a-complaint, por teléfono al 1-800-368-1019 (TDD 1-800-537-7697), o por correo a Centralized Case Management Operations, HHS, 200 Independence Avenue SW, Room 509F HHH Building, Washington, DC 20201. No tiene que presentar primero la queja ante nosotros. No tomaremos represalias.

Sus opciones

Puede indicarnos si desea compartir información pertinente con familiares, amigos cercanos u otras personas involucradas en su atención o el pago de esta, y para ayuda en casos de desastre. Si no puede expresar su preferencia, podemos compartir información limitada cuando la ley lo permita y el criterio profesional indique que es lo mejor para usted. También podemos divulgar información cuando esté permitido para abordar una amenaza grave e inminente a la salud o seguridad. Estas facultades no autorizan informes individuales de rutina a empleadores dentro del programa Taekit.

No vendemos su información personal ni la utilizamos para mercadeo. Podemos comunicarnos sobre su atención, citas, alternativas de tratamiento y servicios relacionados con la salud según lo permita la ley. Estas comunicaciones no autorizan usos promocionales ajenos a esos fines. La mayoría de los usos o divulgaciones de notas de psicoterapia requieren su autorización escrita, con excepciones legales limitadas. Otros usos o divulgaciones no descritos en este aviso requieren autorización escrita. Puede revocarla por escrito, excepto en la medida en que ya hayamos actuado basándonos en ella o se aplique otra excepción legal. El consentimiento al tratamiento y el acuse de recibo de este aviso no sustituyen esa autorización.

Podemos contactarlo para recaudar fondos, pero cada comunicación incluirá una forma de dejar de recibir esos mensajes. Su decisión no afecta el tratamiento ni el pago. Antes de utilizar expedientes sobre trastornos por consumo de sustancias protegidos por la ley federal para recaudar fondos, proporcionaremos un aviso previo claro y una oportunidad de optar por no recibir esas comunicaciones.

Cómo usamos y divulgamos información de salud

Tratamiento. Podemos utilizar información para evaluarlo y tratarlo y compartirla con profesionales involucrados en su atención. Por ejemplo, su médico puede intercambiar información con una enfermera, otra práctica tratante o su farmacéutico para evaluar la seguridad de medicamentos y coordinar tratamiento.

Pago. Podemos usar y divulgar información necesaria para organizar o cobrar pagos lícitos por servicios. Por ejemplo, podemos intercambiar información de facturación necesaria con un administrador de pagos autorizado. Continúan aplicándose las restricciones pertinentes y los límites de informes a empleadores descritos más adelante. Esta facultad no modifica los términos de pago directo o patrocinio de su programa.

Operaciones de atención médica y proveedores de servicios. Podemos utilizar información para administrar la práctica, mejorar la atención, revisar la calidad, capacitar al personal y coordinar servicios. Proveedores autorizados pueden ayudar con expedientes, tecnología, documentación clínica y administración conforme a los acuerdos de confidencialidad y de asociados comerciales requeridos. Esto puede incluir el manejo por Taekit de información necesaria para coordinar recetas, reposiciones o cumplimiento de pedidos. El acceso depende de las responsabilidades. No autorizamos a estos proveedores a usar información clínica para su mercadeo ajeno al servicio ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general. Las grabaciones o transcripciones mediante inteligencia artificial se explican antes de comenzar, con el consentimiento requerido y la posibilidad de rechazarlas sin perder atención que de otro modo esté disponible.

Programas Taekit patrocinados por empleadores. Un empleador no recibe información clínica individual simplemente porque financia un kit. Los informes habituales excluyen nombres, estado individual de participación o entrega, números de pedido individuales y detalles de tratamiento. Los informes del programa utilizan información agregada y desidentificada, con medidas de protección para grupos pequeños. La información destinada a informes para empleadores se desidentifica antes de proporcionarla a Taekit con ese fin. Estos límites no impiden utilizar información identificable autorizada para atención o coordinación de servicios.

Salud y seguridad públicas. Cuando esté permitido o sea obligatorio, podemos divulgar información para prevenir o notificar enfermedades, ayudar con retiros de productos, informar reacciones a medicamentos o sospechas de abuso, negligencia o violencia doméstica, y abordar amenazas graves a la salud o seguridad.

Investigación. La información solo puede utilizarse o divulgarse para investigación cuando se cumplan los requisitos legales aplicables, incluida la autorización requerida o una alternativa legal aprobada.

Otras divulgaciones permitidas u obligatorias. La ley puede permitir o exigir divulgaciones para supervisión sanitaria, revisiones de cumplimiento, donación de órganos o tejidos, médicos forenses, directores funerarios, compensación laboral, determinados fines policiales y funciones autorizadas militares, de seguridad nacional, penitenciarias o gubernamentales similares. Divulgamos información a HHS cuando se requiere para demostrar cumplimiento de las leyes de privacidad. Cada finalidad tiene condiciones y límites.

Procedimientos legales e información sensible. Podemos responder a órdenes judiciales o administrativas válidas y otros procedimientos legales únicamente cuando se cumplan los requisitos aplicables de divulgación. Una citación o solicitud gubernamental no autoriza automáticamente divulgar información. Aplicamos HIPAA, los requisitos de confidencialidad de Texas y otras protecciones pertinentes, incluidas restricciones adicionales para información de salud mental, trastornos por consumo de sustancias, VIH y otra información especialmente protegida. Evaluamos solicitudes relacionadas con salud reproductiva conforme a las protecciones aplicables y divulgamos información solo según lo permita o exija la ley.

Expedientes sobre trastornos por consumo de sustancias. Ciertos expedientes de diagnóstico, tratamiento o remisión por trastornos por consumo de sustancias tienen protecciones federales adicionales. Cuando recibimos esos expedientes protegidos, los usamos y divulgamos únicamente según lo permita la ley aplicable. Un consentimiento que cumpla los requisitos puede permitir futuros usos y divulgaciones para tratamiento, pago y operaciones de atención médica, incluidas nuevas divulgaciones por destinatarios sujetos a HIPAA y sus asociados comerciales conforme a la ley. Estas facultades no autorizan usar o divulgar esos expedientes, ni testimonios que los describan, en investigaciones o procedimientos civiles, penales, administrativos o legislativos contra usted sin su consentimiento escrito específico o una orden judicial y citación u otro mandato legal que cumpla los requisitos aplicables. El consentimiento para procedimientos debe estar separado del consentimiento para otros fines. Puede solicitar las restricciones e informes aplicables y presentar una queja. Los usos o divulgaciones no autorizados pueden conllevar sanciones civiles o penales.

Un destinatario puede volver a divulgar la información recibida y esta puede dejar de estar protegida por HIPAA. Las protecciones adicionales, incluidas las de expedientes sobre consumo de sustancias protegidos por la ley federal, continúan cuando corresponda. Esta posibilidad no nos permite hacer una divulgación que de otro modo esté prohibida.

Nuestras responsabilidades

Debemos proteger la privacidad y seguridad de su información de salud protegida, proporcionar este aviso y cumplir el aviso vigente. Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas, incluidos controles de acceso, autenticación segura y cifrado cuando corresponda, y revisamos y actualizamos las medidas para proteger la información contra acceso, uso o divulgación no autorizados.

Notificamos a las personas afectadas sobre violaciones de seguridad de información de salud protegida no asegurada sin demora injustificada y a más tardar 60 días después de su descubrimiento, o antes si la ley aplicable lo exige. Cumplimos las excepciones o demoras legalmente autorizadas. Usamos o divulgamos información únicamente como se describe en este aviso, según lo permita o exija la ley, o con la autorización escrita requerida.

Cambios a este aviso

Podemos revisar este aviso conforme a la ley y aplicar las prácticas revisadas a información que ya mantenemos y que recibamos posteriormente. El aviso revisado indicará su fecha de vigencia y estará disponible en la página de avisos clínicos, en nuestra oficina y previa solicitud. Una actualización del aviso no autoriza un uso o divulgación que requiera permiso separado. El acuse de recibo confirma la recepción; no renuncia a sus derechos ni autoriza usos o divulgaciones especiales.

Texas Medical Board complaint notice

NOTICE CONCERNING COMPLAINTS

Complaints about physicians, as well as other licensees and registrants of the Texas Medical Board, including physician assistants, acupuncturists, surgical assistants, medical radiologic technologists, non-certified radiologic technicians, respiratory care practitioners, medical physicists, and perfusionists may be reported for investigation at the following address:

Texas Medical Board, Attention: Investigations

1801 Congress Avenue, Suite 9.200

P.O. Box 2018, Austin, Texas 78768-2018

Assistance in filing a complaint is available by calling 1-800-201-9353. For more information, visit www.tmb.state.tx.us.

Aviso sobre las quejas

Quejas sobre médicos, así como sobre otros profesionales médicos de la Junta Médica de Texas, incluyendo asistentes médicos profesionales, acupunturistas, asistentes quirúrgicos, tecnólogos médicos en radiología, técnicos radiólogos no certificados, profesionales de cuidados respiratorios, físicos médicos y perfusionistas, se pueden presentar en la siguiente dirección para ser investigadas:

Texas Medical Board, Attention: Investigations

1801 Congress Avenue, Suite 9.200

P.O. Box 2018, Austin, Texas 78768-2018

Si necesita ayuda para presentar una queja, llame al 1-800-201-9353. Para obtener más información, visite www.tmb.state.tx.us.

HHP nondiscrimination and access notice

Health Hub Physicians, Inc. complies with applicable federal civil rights laws and does not discriminate on the basis of race, color, national origin, sex, age, or disability. National origin protections include limited English proficiency and primary language.

HHP provides reasonable modifications and appropriate auxiliary aids and services, including qualified interpreters for people with disabilities and information in accessible formats, free of charge and in a timely manner when needed for equal access. HHP provides language assistance, including qualified interpreters and translated information, free of charge and in a timely manner when needed for meaningful access.

To request help, contact care@taekitmedical.com, call 832-841-4269, or use the clinical nurse triage line supplied with your kit. Tell us the language, format, or communication aid you need. HHP will help you obtain assistance without charge. For services provided by an outside practice, the centralized care team can help obtain that practice's applicable notices and route assistance requests to it. Each practice remains responsible for its own obligations.

If you believe HHP has discriminated or failed to provide required assistance, you may file a grievance with Dr. Glenn Davis, HHP Privacy Officer and Section 1557 Coordinator, at care@taekitmedical.com, by telephone at 832-841-4269, through the clinical nurse triage line, or by mail to 2450 Holcombe Boulevard, Suite 2200, Houston, Texas 77021. Provide your name, contact information, what happened, when it happened, and the resolution requested. You may submit orally or in writing, and HHP will assist with language or disability needs.

The coordinator will arrange a prompt, equitable review by someone without a conflict, consider relevant information, and provide a written decision in an accessible form. HHP aims to respond within 30 calendar days after receipt; if more time is reasonably needed, HHP will explain why and give an expected decision date. Contacting HHP does not extend an outside agency's filing deadline. HHP protects the complainant's identity except as needed for review or required by law and does not retaliate for a complaint or participation in a review.

You may also complain directly to the U.S. Department of Health and Human Services Office for Civil Rights at www.hhs.gov/ocr/complaints, by telephone at 1-800-368-1019 (TDD 1-800-537-7697), or by mail to Centralized Case Management Operations, HHS, 200 Independence Avenue SW, Room 509F HHH Building, Washington, DC 20201. You do not have to complete HHP's grievance process before contacting OCR.

Language and accessibility assistance

English: Free language assistance and appropriate auxiliary aids and services are available to help you communicate with Health Hub Physicians, Inc. To request help, email care@taekitmedical.com, call 832-841-4269, or use the clinical nurse triage line supplied with your kit.

Español: Health Hub Physicians, Inc. ofrece servicios gratuitos de asistencia lingüística y ayudas y servicios auxiliares apropiados para ayudarle a comunicarse con nosotros. Para solicitar ayuda, envíe un correo electrónico a care@taekitmedical.com, llame al 832-841-4269 o use la línea de triaje de enfermería cuyo número se incluye en su kit.

Your right to a Good Faith Estimate

If you do not have health coverage or are not using coverage for an item or service, you may have the right to a written Good Faith Estimate of expected healthcare charges. You may request an estimate before scheduling care. The estimate includes reasonably expected charges for the applicable items and services, such as consultations, prescription medicines, and related services.

When care is scheduled 3 to 9 business days in advance, the estimate generally must be provided within 1 business day after scheduling. When care is scheduled at least 10 business days in advance, the estimate generally must be provided within 3 business days after scheduling. If you request an estimate before scheduling, it generally must be provided within 3 business days after your request. Scheduling less than 3 business days in advance does not ordinarily trigger the advance-estimate requirement, but you may still request an estimate. Emergency care is subject to different rules.

To request an estimate, contact care@taekitmedical.com. The centralized care team will assist and route the request to the responsible Clinical Provider or pharmacy. The estimate reflects the applicable services and expected patient responsibility, including any known prepayment or sponsorship arrangement. An employer-funded kit does not mean that every later or outside service is covered. Your disclosed program benefits and commercial terms explain what is included.

If a provider's or facility's bill is at least $400 above its Good Faith Estimate, you may be eligible for the federal patient-provider dispute resolution process. A dispute generally must be started within 120 calendar days of the date on the initial bill. Keep a copy of your estimate and bills. For information about eligibility, deadlines, and starting a dispute, visit www.cms.gov/nosurprises/consumers or call 1-800-985-3059.